Corrigindo o erro “O Facebook parou de funcionar” no Android

Como corrigir o erro “Facebook parou de funcionar” no Android.

Recentemente, uma cliente entrou em contato comigo alegando que o Facebook dele fechava a toda hora, que ela já tinha reinstalado e o problema continuava. Estava desesperada (sim, ela não vive sem redes socais...rs). Pedi para que ela trouxesse até mim, para poder verificar e tentar solucionar.

Com o celular em mãos confirmei que de fato, o aplicativo não passava mais do que 2 segundos aberto. Era impossível fazer algo nele. Como dito anteriormente, ela já tinha reinstalado o app e não tinha adiantado. Reinstalei mais uma vez e, dessa vez, coloquei o meu login e tudo funcionou corretamente. Ao sair do aplicativo e logar com o usuário dela, o app fechava novamente. Resolvi fazer login com o usuário dela no meu celular e funcionou normalmente. Ou seja, o problema era do celular dela com o login dela! Um caso curioso. Logo, me restaram as opções abaixo que compartilho com vocês:

Antes que me perguntem sobre o celular da cliente:

• Marca/Modelo: Samsung J7 Metal (SM-J710MN)

• Versão Android: 6.01 (Marshmallow)

1ª Solução:  Limpar dos dados e cache do aplicativo e reinstala-lo

1. Nas configurações do Android > Aplicativos  > Facebook e
2. Limpar os dados e o cache.
3. Desinstalar o aplicativo e reinstalar novamente.

2ª Solução: restaurar as configurações de fábrica.

Configuração > Fazer backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica > RESTAURAR TELEFONE

3ª Solução: Entrar em modo recovery e fazer uma limpeza

1. Desligar o aparelho
2. Segurar os botões  Home + Volume para Cima +  Botão Power
3. Espero alguns segundo e o seu aparelho entrará em modo recovery
4. Escolha a opção wipe data/factory reset
5. Se não der certo, escolha a opção wipe cache partition

Imagem original não é minha!

4ª Solução: Reinstalar a ROM original

No caso em questão, como era um celular da Samsung, fui buscar a rom no site da fabricante. Quem for seguir esse método, deverá baixar também o Odin, pois ele será o responsável pelo comunicação (juntamente com os drivers) entre o seu PC e o seu celular.

Há muitos vídeos no YouTube ensinando a fazer esse procedimento, não vou entrar em detalhes aqui reinventado a roda. Basicamente, é isso:

1. Colocar o aparelho em modo recovery (descrito na 3ª solução)
2. Conectar ao Odin
3. Transferir a ROM e aguardar a instalação

O problema, nesse caso, pelo menos pra mim, é que baixar o firmware pelo próprio site da Samsung é burocrático (exige registro) e demorado (se a pessoa não for um usuário “premiun”). [Não fode Samsung!!!]  Já que não tinha outra solução aparente, me registrei, deixei fazendo o download e já parti em busca de uma outra solução, caso essa não funcionasse, pois eu tinha um prazo para entregar esse aparelho.

Enquanto o arquivo era baixado, lembrei que uma vez precisei fazer algo parecido com uns bloatwares da Samsung, que não desinstalavam de jeito algum. A solução: fazer root no aparelho, instalar o Titanium Backup e apagar o que não me interessava.

5ª solução: Rootear o aparelho e apagar todos os “resíduos” do Facebook

De todas as soluções, essa é a mais problemática dado a sua natureza (desbloqueio do celular, perda da garantia etc). Porém, foi a única que me deu solução.

Os passos são os seguintes:

• Siga esse vídeo e faça o root seguindo suas instruções;
• Após o root, instale o Titanium Backup na Play Store;
• Abra o Titanium Backup e apague todos os registros com a palavra "Facebook". Se quiser, faça um backup antes;
• Agora, vá na Play Store e faça novamente o download do app do Facebook.

Só lembrando: Se o aparelho estiver na garantia, leve-o a uma assistência e peça solução para o seu problema. Faça valer seus direitos. Se fez o root, tenha muito cuidado ao usar o Titanium Backup para não apagar arquivos do sistema e ter que reinstalar todo o sistema operacional novamente.



Finalizando...

Essas soluções, aqui apresentadas, devem funcionar para a maioria dos casos de “O aplicativo parou de funcionar” e não apenas para o app Facebook. No caso dessa minha cliente, muito provavelmente, ela deve ter instalado algum aplicativo que usava a conta do Facebook e o seu app e "crashou" o aparelho. Instalar a ROM novamente, deveria resolver também, mas estava tão demorado o download que fiz pelo último método mesmo. Informei a cliente o que foi feito (tinha autorização dela para fazer), peguei a grana do serviço e final feliz. ;)

Espero ter ajudado.